・目次
- Instagramの凍結とは
- アカウントの凍結、停止してしまった時の対応
- まとめ
こんにちは！田淵です！
ビジネスのツールとしてうまく活用、運用していく上で絶対に避けたいのが凍結です。
いきなり「インスタが使えなくなった！」や「悪い事した覚えがないのに凍結してしまって困っている」というのが事例としても少なくありません。
「せっかく運用を頑張っていたのに凍結されてしまい、使えなくなった」なんてことになってしまうと運用していた意味がなくなってしまいます。
そんなことは絶対に避けたいですよね。
そこで今回は、インスタアカウントの凍結・停止の原因や対策、解除できるのかというところにフォーカスしてご紹介していきます！
- 凍結とは
そもそも凍結とはアカウントが完全に停止してしまうことでログインはもちろん第三者もアカウントが見れなくなりますので存在しないアカウントになってしまいます。何もできない状態です。
では、「なぜ凍結されるのか？」というところが気になるところです。
インスタ運営の規約を見れば詳しく記載はされているのですが、
○多数の違反報告
ユーザーはアカウントに対して投稿などに違反報告が可能です。1件の違反報告だけではなかなか難しいですが複数の違反報告があると、凍結される場合があります。
○利用規約違反
規約違反はたくさんありますので代表的なもので伝えますと、他者へのなりすましや性的な表現などになります。
露出が多い画像などになりますと禁止行為に引っかかる場合がありますので注意しましょう。
インスタをビジネスとして運用していく場合はインスタの利用規約やコミュニティガイドラインは今一度確認しておくのが良いでしょう。
○商標や著作権の侵害
商標侵害は簡単に説明すると商標（商品や商品のロゴ）を勝手に使用することです。
著作権侵害は最近よく話題になっているのでご存知の方も多いと思いますが、勝手に他人の著作物（イラストや画像、動画など）使用することです。
○長期利用していなかった
長期間とは具体的に定めはありませんが長期間ログインや更新がないとアカウントが凍結する恐れがあります。
ですので定期的にログインや投稿にいいねするなどアクションを行っておきましょう。
○過剰なフォローやアンフォロー、いいね、DM
インスタがスパム的や機械的にコメントやいいねを大量に行うアカウントの行為自体に制限をかけているからです。
上記が主な原因として挙げられます。
「凍結させられるようなことはしていない！」という意見もありますが、よく凍結される覚えがないという方で「営業用で大量にDMを送った」というのも過剰なDMという項目に引っかかる可能性があります。
ですので1日に数件程度でしたら問題はないかと思いますが数十件送ったら凍結という定義はありませんので注意が必要です。
- アカウントの凍結、停止してしまった時の対応
「十分注意しながらインスタの運用をしていたが凍結してしまった」場合、100%復旧する訳ではありませんが対応方法をご紹介します。
○凍結されてから14日以内にヘルプセンターにて問い合わせをする
インスタのヘルプセンターに専用のフォームがあります。
そこから問い合わせてみてください。
ただし、プロアカウントの場合は「異議申し立ての送信」とは別に「事業内容を証明する公的な書類」が必要になります。
「事業内容を証明する公的な書類」というのは
確定申告の写しや会社設立契約書などになりますのでかなり手間がかかります。「異議申し立ての送信」が完了したのちメールにて連絡が来ての対応となります。
その後、ご自身の顔写真も必要となりますのでそのあたりはインスタ運営からご案内されます。
解除までには日数がかかる場合もあります。早い方ですと数日ですが長ければ1週間以上かかる場合もありますので注意が必要です。
○レビュー欄で報告する
かなり間接的な方法ですが、凍結解除のためにやれることはなんでもやってみましょう！
レビュー欄に書かれている悪い評価に対して対応する場合もあるみたいです。
アプリのレビュー欄に「アカウント再開のお願い」と題して具体的に書いてみましょう。
インスタ運営側から何か反応があった際は適切に凍結解除してほしい旨を伝えるのが有効です。
○新しいアカウントを開設する
上記の方法をやり尽くしても凍結が解除されない場合もあります。
その時は、新しいアカウントを開設し、新規アカウントからフィードバックとしてインスタ運営側に問い合わせをしてみましょう。
凍結されても新しいアカウントを開設することは可能です。
- まとめ
インスタを使用する際は十分に注意をして運用することが大切です。
思わぬところでアカウントの凍結や停止になったり炎上してもおかしく無いのがSNSです。
インスタの利用規約など運用する上である程度目を通しておくのがいいでしょう。
万が一アカウントの凍結、停止になった場合は焦らず適切な対処をとりましょう。
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